入口类
首页、导航栏点不动
从赛程页进入全站，再按栏目找回要看的内容。上面第 01 条有完整步骤。
回到第 01 条答疑中心 · 入口类问题先看这里
首页打不开、收藏点不动、导航栏错位，先照着这里做
网络切换、应用更新、赛季换档的节点上，入口偶尔会卡一下。军体育官网把这三类高频故障拆成现象、原因和四步以内的操作，照着往下做，多数情况当场就能回到赛程和战报。真的恢复不了，再走联络与反馈，把信息一次备齐，避免来回补材料。
- 入口故障 4 步排查
- 收藏失效找回路径
- 客服邮箱 8 小时内回复
01 手机上一直进不去首页，从哪里还能继续看？ 备用入口
现象
书签或者桌面图标点下去，只停在加载画面，转圈不停；同一时间桌面浏览器却能正常打开。
原因
移动端多数是首页跳转参数和当前网络出口对不上，也可能是旧缓存把入口指向了已经调整过的地址。
操作步骤
- 打开赛程页，它是全站统一备用入口，任一栏目访问异常都能从这进。
- 在赛程页顶部切到战报速递或集锦回看，两条主线都能接着看。
- 顺手回首页试一次，如果能打开，就把新的入口地址重新收藏一遍。
- 仍然卡住，记下机型、系统版本和当时的页面地址，发到客服邮箱。
/trends/
02 CMP收藏赛事打不开，关注的比赛怎么找回来？ 收藏恢复
现象
收藏夹里的赛事点下去没有跳转，或者跳到一页空白，赛事名称还在，内容却打不开。
原因
收藏记录跟着设备走，赛季阶段一换，旧链接指向的赛程编号就对不上了；多设备之间同步如果没走完，也会出现同样的空白页。
操作步骤
- 先去赛程页，找到这支球队当季的条目，确认赛季阶段已经更新。
- 回到收藏夹，把原来那条取消掉，再从直播页或战报页重新收藏一次。
- 在另一台设备上用同一账号打开收藏夹，看看新记录是否已经跟上。
- 还是打不开，把赛事名称、球队名称和收藏时间发给客服邮箱。
收藏跨设备同步依赖账号登录状态。换设备前先确认已登录，同步一般在下一次打开收藏夹时完成。
04 刷新、清缓存、换网络，三件事自己怎么动手？ 自查清单
刷新一次
在页面上轻轻下拉，等页面重新加载完再操作。不要连续快速点按，容易触发重复请求，反而更慢。
清一次缓存
进浏览器设置，清掉本站在浏览器里的缓存与站点数据，然后从赛程页重新进入。登录状态会退出，重新登录即可恢复收藏。
换一次网络
从 WiFi 切到蜂窝数据，或者反过来。只在某一种网络下打不开，多半是那个出口的临时问题，换个网络就能继续看。
这三件事做完，绝大多数入口类故障都会自己消失。如果仍然没有改善，再进入下一条准备联系信息。
05 联系客服前，先把哪些信息准备好？ 减少往返
把这些一次说清楚，基本一轮沟通就能定位问题，不用来回补材料。
- 设备与系统手机或电脑的型号、系统版本号，越具体越好。
- 出问题的页面把地址栏里的路径一起发过来，形如 /trends/ 这种写法。
- 具体现象点击没反应、一直转圈，还是弹出提示；有提示就把原文一起贴上。
- 已经试过的操作刷新、清缓存、换网络、重新登录，哪些做过，结果怎么样。
email@cmpjun.com.cn
客服邮箱平均 8 小时内回复，导航与回看类问题会优先处理。需要即时沟通，可以拨打 18819399116，全天有人接听。更完整的分工和响应节奏，见 联络与反馈。
我们不会向你索要账号密码、短信验证码或支付信息。凡是要求提供这两样的，都不是我们的客服，请不要回应。